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快递被擅自放在代收点 丢了咋办?

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收快递成为不少人生活中必不可少的部分,烦恼也因此产生(网络图)

“双十一”刚刚过去一周,收取快递成为不少市民生活中必不可少的部分。不料,烦恼也因此产生。现在,很多快递员都是不打招呼就直接将客户的快递放在了快递柜或者代收点,可能会造成客户拒收快递失败却只能另付快递费,甚至还有人因此丢失了所购物品。

快递员是否有权未经允许就可将快递存放于快递柜、代收点呢?律师介绍,根据我国《快递暂行条例》相关规定,快递应由收件人或代收人当面验收,即使要放快递柜、代收点也应该事先告知客户并取得许可。

便捷代收引发不便

11月6日下午,在家中休息的王女士习惯性地查看包裹信息,结果发现自己的中通快递包裹早在两个小时前就已经被签收了。“但我根本没收到东西。”仔细查看后她发现,该包裹的签收地点是自家小区外侧隔着一条马路的洗车行。随后,王女士拨打了负责派件的中通快递员电话,对方告诉她,小区外的洗车行是快递公司合作的快递代收点,以后所有的快递都会被放在那里。

“那个洗车行离家还是有一段距离的,并且根本没人看管,任何人去了都可以拿,非常不安全。”除此之外,快递被放在代收点后,收取麻烦也很让王女士不满。据她介绍,她和爱人一般下班时间都比较晚,而洗车行晚上8点就会关门,“很多时候根本来不及取件,非常不方便”。

记者搜索发现,各大社交网站上对快递柜、代收点的“吐槽”一直居高不下。不少网友反映,有了快递柜后,即使自己在家,快递员也会直接将快递投放到快递柜、代收点,没法当面检查快递有无破损外,也给一些老人、孕妇之类的用户带来了麻烦。“本来网购就是为了可以送货上门,现在好了,还得自己拿。”

快递员自称为省时间

对于用户的上述困扰,快递员也有自己的解释。“现在很多小区都设有门禁,外人进不去,也没有地方停车,快递只能让客户自己出来拿,有时候经常会碰到客户不在家、电话关机或者要等很久,大多数快递员现在都直接将快递放到快递柜或者寄存点,能省去很多等客户取件的时间。”圆通快递员苏先生告诉记者。

据他介绍,目前每家快递公司的制度都不相同,其中一些快递公司对是否要提前电话征求收件人的同意并未硬性要求,一般只要求短信通知就可以,即使遇到有人投诉,快递公司也不会对快递员进行处罚,“现在都这么做,被客户投诉了,再第一时间将快递取回送货上门”。

观点

如遇纠纷快递公司应担责

北京京师律师事务所许浩律师介绍,按照我国今年5月开始实施的《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收;收件人或者代收人有权当面验收。“即便不能当面验收,在放置快递柜或代收点前,也应该取得收件人许可。否则,就属于违规行为”。

北京康达律师事务所韩骁律师表示,如果快递没有经过当面验收而出现了毁损或其他意外情况,在已经购买保险的情况下,收件人可向保险公司要求理赔;如过此前没有投保,可以向快递公司要求相应赔偿。一旦双方发生纠纷,收件人可向快递总公司或当地邮政管理部门进行投诉,要求快递公司在合理期限内赔偿损失。仍无法解决的话,可向法院起诉,要求快递公司承担违约责任。

(据新华社)

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责任编辑:周圆
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